Chaque commande de châssis expédiée de notre atelier suit une procédure de double contrôle pour limiter au maximum les risques d’erreurs de préparation. Bien qu’extrêmement rares, ces erreurs restent néanmoins possibles. La plupart des réclamations restent malgré tout consécutives à une erreur de pointage lors du déballage des colis (plus de 95% des réclamations aboutissent à ce constat après un échange de mails) : c’est pourquoi toute réclamation doit suivre une procédure extrêmement stricte pour pouvoir être prise en compte afin d’éviter des malentendus générant des envois et des retours inutiles. Aucune réclamation ne sera prise en compte si la présente procédure n'est pas respectée. Nous vous rappelons également que, conformément à nos CGV, le contenu d'une commande doit être contrôlé dans les 3 jours suivant la réception.
NOTA : les commandes volumineuses sont envoyées en plusieurs colis qui ne sont pas nécessairement livrés en même temps. Nous vous invitons à consulter votre historique de commande pour suivre les différents colis.
Si vous constatez une erreur dans votre commande, il vous faudra obligatoirement nous faire parvenir par mail la liste des baguettes que vous avez reçues.
Important : que vous ayez commandé des baguettes à l’unité ou des châssis complets en kit, il faudra nous envoyer la liste détaillée des baguettes reçues et non la liste des châssis ou encore des baguettes manquantes : c'est bien de la liste des baguettes reçues dont nous aurons besoin.
SEULES LES RÉCLAMATIONS RESPECTANT CETTE PROCÉDURE SERONT PRISES EN COMPTE.
La liste devra se présenter sous cette forme (la liste ci-dessous est un exemple) :
| Baguettes | |
|---|---|
| Longueur | Quantité |
| 20 cm | 10 |
| 40 cm | 4 |
| 60 cm | 4 |
| 80 cm | 2 |
| Traverses* | |
|---|---|
| Longueur | Quantité |
| 20 cm | 1 |
| Autre | |
|---|---|
| produit | Quantité |
| Clés de tension | 40 |
| Agrafeuse | 1 |
Vous pouvez tout à fait présenter votre liste sous forme de texte comme ci-dessous :
Baguettes :
- 20 cm x 10
- 40 cm x 4
- 60 cm x 4
- 80 cm x 2
Traverses* :
- 20 cm x 1
Autre :
- Clés de tension x 40
- Agrafeuse x 1
Et ensuite ?
Après réception de votre liste, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et les éventuels produits manquants ou erronés expédiés à nos frais.
* pour les traverses, vous pouvez indiquer la longueur hors-tout de la traverse.