Si vous avez déjà validé votre panier en sélectionnant un mode de paiement : votre commande ne peut plus être modifiée (elle apparaît alors dans votre historique de commande). Deux cas de figure peuvent alors se présenter :
1 / Vous n’avez pas été au bout du processus de paiement :
Si vous avez sélectionné le paiement par CB en ligne mais que vous n’êtes pas allé au bout du processus de paiement, il vous suffit de passer directement une nouvelle commande. Votre commande précédente restera « en attente de paiement » et sera automatiquement supprimée passé quelques semaines.
Si vous avez sélectionné un paiement par virement bancaire ou par chèque mais que vous n’avez pas encore procédé au paiement : il vous suffit de ne pas payer la commande erronée et de passer une nouvelle commande conforme que vous pourrez régler.
Dans les deux cas, n’hésitez pas à nous contacter en nous précisant votre n° de commande si vous souhaitez que la commande erronée en attente de paiement soit supprimée plus rapidement.
Les commandes qui n'ont pas été réglées ne sont pas traitées. Vous n'avez donc pas à vous en préoccuper.
2 / Vous avez déjà effectué le règlement de votre commande :
Votre commande ne peut plus être modifiée.
Si celle-ci n’a pas encore été fabriquée et/ou expédiée*, contactez-nous au plus vite, de préférence par téléphone (notre n° figure sur le bon de commande que vous avez reçu par mail) pour demander l’annulation de la commande.
Si elle est éligible, votre commande sera alors annulée et remboursée sous réserve qu’elle ne soit pas déjà prise en charge par le transporteur.
Le remboursement s’effectuera directement sur votre compte sous 7 jours.
En cas de paiement en ligne par CB : vous n’avez rien à faire, nous pouvons recréditer directement votre compte.
En cas de paiement par virement bancaire : il vous faudra nous communiquer votre RIB pour que nous puissions effectuer le remboursement.
Vous pouvez parallèlement passer votre nouvelle commande.
* Rappel : dans le cas d’une commande nécessitant une réalisation à votre demande (impression numérique, cadre etc.), tout produit réalisé à la demande du client ne pourra plus être remboursé, même si le délai de fabrication s’est avéré plus court que celui indiqué lors de votre commande. Dans ce cas précis, si vous annulez votre commande, les produits déjà réalisés seront détruits et seuls les produits non fabriqués et les frais de port éventuels vous seront remboursés.
Sauf demandes particulières du client, les châssis en bois ne sont pas fabriqués à la demande mais en série : ils peuvent donc faire l'objet d'une annulation tant que la commande n'a pas été prise en charge par le transporteur.