Attention : conformément à la loi et à nos CGV, les retours ne sont pas possibles pour les produits réalisés à la demande du client tels que les impressions numériques ou les cadres. Ils sont en revanche possible pour les produits stockés tels que les châssis, pince à tendre etc.
Seuls les produits retournés dans leur état neuf (sans marque d’utilisation) et correctement emballés feront l’objet d’un remboursement : les produits réceptionnés détériorés ou avec des marques d’utilisation à notre atelier ne seront pas remboursés.
Le retour doit se faire sous 14 jours francs à réception de votre commande : aucun retour ne sera accepté passé ce délai.
Les retours sont à la charge du client qui est libre d’utiliser le transporteur de son choix en respectant la règle suivante : le retour doit se faire contre signature à l’adresse de notre atelier ci-dessous (pas de livraison en point relai).
Tous les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable via notre formulaire de contact en nous précisant votre n° de commande et les produits à retourner.
Une fois le retour accepté, vous pouvez nous retourner les produits correctement emballés à l’adresse suivante en précisant obligatoirement sur papier libre format A4 « RETOUR » + votre n° de commande. Votre retour ne sera pas pris en compte sans cette information.
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Service retours
4 rue Louis blériot
77140 Nemours
France
Après réception et vérification des produits, vous serez remboursé dans le délai légal si les produits retournés sont conformes à notre politique de retour. Vous serez remboursé directement sur votre compte en cas de paiement par CB. En cas de paiement par virement bancaire, vous devrez nous communiquer votre RIB au préalable pour que nous puissions procéder au remboursement.
Nota : vous avez également la possibilité de refuser votre colis lors de la livraison (ou de ne pas le récupérer en point relai ou en agence) si vous avez changé d'avis avant d'être livré. Dans ce cas précis, les frais de retour seront automatiquement déduis de votre remboursement pour le même montant que les frais d'envoi initiaux.